各相关企业、知识产权代理机构：

为优化知识产权咨询服务体验，实现咨询问题快速响应、线上高效答疑，我单位建成知识产权智能客服机器人系统，现已完成功能调试，定于2026年8月10日起正式上线试运行。现将系统相关事宜通知如下：

一、系统简介

知识产权智能客服机器人系统是面向企业、知识产权代理机构打造的全天候快速响应线上客服答疑平台。系统依托知识产权业务知识库与智能语义识别技术，可精准识别专利预审及备案流程等各类咨询问题，大幅缩短咨询等待时长，提升知识产权咨询服务便捷度与专业度。

二、系统主要功能

系统集成智能机器人答疑及人工客服转接双通道咨询服务，全面覆盖市场主体咨询需求：

智能机器人自动答疑：常规业务问题由智能机器人实时回复，支持多轮对话、关键词引导、办事材料与流程自动推送，实现无人值守快速咨询；

人工客服在线答疑：针对复杂疑难业务、特殊案例、机器人无法精准解答的问题，用户可一键转接人工客服，由专业知识产权工作人员一对一在线沟通解答。

三、系统访问与使用方式

（一）访问方式

访问方式一：智能客服统一访问地址

https://ask.aidecode.cn/client/chat

访问方式二：微信/QQ等联网扫描二维码访问

访问方式三：中心官网右侧点击“智能客服”悬浮图标进入。

    （二）终端适配

支持电脑浏览器、手机浏览器直接打开链接访问，无需下载客户端，全终端适配操作。

（三）登录使用要求

进入对话页面后，须完整、真实填写咨询人信息（姓名、QQ号）、主体信息（企业/代理机构名称等）后方可发起咨询，代理机构还需完善咨询内容关联的主体名称；填报信息仅用于业务溯源、问题回访，严格做好信息安全保密管理。

四、通知对象及相关注意事项

（一）通知对象

企业、知识产权事务所、专利商标代理机构、知识产权服务相关单位等。

（二）使用注意事项

1.试运行阶段系统持续优化知识库、交互逻辑，若机器人答复存在偏差、信息不全，可直接发起人工客服对接核实；

2.人工客服在线时间为工作日的8:30-11:50，14:00-17:30；

3.咨询时请客观、完整描述业务问题，便于机器人及人工客服精准匹配答复内容，提升咨询效率；

4.请勿在咨询界面发布无关广告、不实信息、违规言论，违规信息将做拦截处理；

5.系统仅提供业务咨询答疑，不替代正式业务申报、材料提交、线下窗口办理等流程，如需办理知识产权相关业务，请按原有官方渠道提交材料；

6.试运行期间若遇页面打不开、登录异常、功能卡顿等故障，及时反馈至下方联系方式。

五、问题咨询与意见反馈渠道

试运行期间欢迎各单位积极使用并反馈优化建议，使用故障、功能改进意见、知识库内容补充需求均可通过以下渠道反馈：

咨询电话：0571-56788309（工作日8:30-11:50，14:00-17:30）；

反馈邮箱：zlys@zjippc.cn；

线上反馈：系统对话界面内置“意见反馈”入口，可直接在线提交文字、截图建议。

六、配套操作指引

《知识产权智能客服系统操作手册》作为本通知附件下发，手册包含系统概述、快速上手、智能问答功能、常见使用场景等完整操作指引，各单位可下载查阅学习。

七、其他说明

本次试运行周期为2026年8月10日—2026年8月31日，试运行结束后将结合各单位反馈完成系统迭代升级，适时发布正式运行公告。请各单位积极推广使用线上智能客服渠道，减少线下及电话咨询排队压力，共同提升知识产权公共服务数字化水平。

特此通知。

附件：《浙江省知识产权保护中心智能客服系统-用户使用操作手册》https://www.kdocs.cn/l/ch8reGo565S2

浙江省知识产权保护中心

2026年8月10日