2021年7月，中心调解员临时接到一件专利侵权纠纷调解援助请求，该案件具有“调解时间紧迫”、“陈年旧案”、“案情相对复杂”等特点，使得调解工作难上加难。

据悉该案年初已进行诉前调解，但因为双方意见未达一致、进入审理程序。开庭前两日晚间，罹患重病的被告再次来电向中心求助，表达了强烈的调解意愿。为切实解决群众困难问题，调解员围绕“三环一心”，在短时间内组织调解，协调法院，合法合理高效化解纠纷。

一环——明晰案情，了解诉求。调解员与被告积极沟通，查询历史调解记录，了解基本案情，并明确相应诉求，为后续工作立好方向标。

二环——反复协调，情理相融。由于时间紧急，调解员当即与原告取得联系，从情理法融合的角度反复协调双方当事人，促使双方于当日晚间达成和解。

三环——联动对接，有效闭环。介于两日后开庭，调解员次日及时对接承办法官，于开庭前圆满化解纠纷，完美形成调解闭环。

一心——暖心服务，温情调解。此次调解全程专业而不失温情，既支持权利人合法有力维权，同时对于身患重病、也非故意侵权的被告智力援助，助其化解矛盾又不失公平，赢得双方当事人的高度赞扬。

本次纠纷调解期间，调解员突破了过去调解工作“周期长”、“反复进行”等重重障碍，成功实现了浙江保护中心首例12小时内专利侵权纠纷化解。调解员专业公正处理案件，暖心协调双方诉求，发挥了专业调解高效能，为被告了却一桩心事，为原告解决一件旧案。同时，本案也为后续类似紧急案件处理提供了宝贵的实际经验。